Development and support of a roadside assistance SaaS platform built with Laravel and Vue
Брав участь у розробці та подальшій підтримці SaaS-платформи для сервісу допомоги водіям на дорозі. Це був не просто корпоративний сайт, а повноцінний веб-продукт для операційної роботи бізнесу, керування підписками, обробки звернень клієнтів, взаємодії з партнерами та адміністрування внутрішніх процесів. На проєкті я працював із Laravel та Vue в межах єдиного application stack, де бекенд і фронтенд були інтегровані в один продукт, а не розділені на окремі сервіси.
Платформа була орієнтована на автоматизацію roadside assistance business-процесів і включала кабінети та дашборди для різних ролей: брокерів, мемберів, адміністраторів, сервісних центрів, call center-команд та інших операційних користувачів. Ключовим завданням було побудувати надійну внутрішню систему, яка поєднує керування заявками, користувачами, автомобілями, платними підписками, повідомленнями, правами доступу та фоновими процесами в єдиному продукті.
Завдання й цілі
- Побудувати єдину SaaS-платформу для щоденних операцій roadside assistance бізнесу.
- Реалізувати role-based дашборди для різних типів користувачів і партнерів.
- Автоматизувати керування заявками, підписками, акаунтами користувачів та їх транспортними засобами.
- Інтегрувати онлайн-оплати через Stripe для платних membership plans і recurring billing сценаріїв.
- Побудувати надійну систему сповіщень, email-розсилок, push-повідомлень і фонових worker-процесів.
- Реалізувати різні сценарії авторизації, права доступу та безпечне розмежування ролей.
- Підтримувати стабільну роботу платформи, яка напряму впливає на якість сервісу для водіїв та партнерської мережі.
Архітектура та ключові компоненти
Єдиний Laravel + Vue application stack
Архітектурно продукт був реалізований як єдиний застосунок на Laravel і Vue, де серверна логіка, бізнес-правила, адміністративні процеси та клієнтський інтерфейс працювали в межах одного application layer. Такий підхід дозволив централізовано керувати доменною логікою, правами доступу, внутрішніми workflow та інтеграціями, зберігаючи при цьому високу швидкість розробки та зручність підтримки.
Дашборди та багаторольова модель доступу
У системі були реалізовані окремі кабінети та дашборди для різних ролей, включно з мемберами, брокерами, адміністраторами, сервісними центрами та call center-операторами. Для кожного типу акаунта було налаштовано власні сценарії доступу, логіку авторизації, рівні видимості даних і доступні операції. Це дозволило побудувати контрольовану багаторівневу систему з чітким розподілом відповідальності між учасниками процесу.
Система керування заявками та операційними процесами
Одним із центральних модулів платформи стала система керування заявками, яка підтримувала обробку сервісних звернень, маршрутизацію задач між ролями, оновлення статусів, історію роботи та пов'язану інформацію про користувачів і транспортні засоби. Така модель дозволила зробити платформу робочим інструментом для щоденної операційної діяльності, а не лише вітриною для продажу послуг.
Підписки, Stripe та billing-логіка
У проєкті була реалізована платна підписка з інтеграцією Stripe для оплати membership plans. Логіка охоплювала керування активними підписками, зв'язок між акаунтами користувачів і транспортними засобами, оплату та підтримку сценаріїв, пов'язаних із білінгом. Це дозволило поєднати операційний продукт і комерційну модель в одному SaaS-рішенні.
Користувачі, транспортні засоби та account management
Система включала модулі для керування користувачами, різними типами акаунтів і списком автомобілів, пов'язаних із конкретними підписками або профілями. Важливим аспектом була побудова зручної внутрішньої моделі даних, у якій оператори та партнери могли швидко працювати з інформацією без зайвих ручних дій.
Push-повідомлення, email-розсилки, черги та воркери
Для обробки фонових сценаріїв була побудована інфраструктура черг, worker-процесів і асинхронних задач. Платформа підтримувала email-розсилки, системні повідомлення та push-нотифікації, що дозволяло оперативно інформувати користувачів і персонал про зміни статусів, нові заявки, billing-події та інші важливі процеси. Такий підхід підвищував стабільність і масштабованість системи за рахунок винесення важких або відкладених задач із основного request flow.
Авторизація, ролі та безпека доступу
Окрему увагу було приділено реалізації різних типів авторизації для різних категорій акаунтів, а також системі прав і доступів. Це було критично важливо для платформи, у якій взаємодіють як кінцеві користувачі, так і внутрішні оператори, партнери, брокери та сервісні підрозділи. У результаті система отримала передбачувану модель безпеки та чітке розмежування функціональних зон.
Основні модулі платформи
- Дашборди для різних ролей
- Member accounts
- Broker accounts
- Admin panel
- Service center workflows
- Call center workflows
- Система керування заявками
- Керування користувачами
- Керування транспортними засобами
- Платні підписки та Stripe billing
- Email-розсилки та push-повідомлення
- Черги, воркери та фонові задачі
- Role-based permissions and access control
Результати для продукту
- Створено повноцінну SaaS-платформу для автоматизації roadside assistance процесів.
- Об'єднано клієнтські, партнерські та внутрішні операційні сценарії в одному продукті.
- Реалізовано billing-модель із платними підписками та Stripe-інтеграцією.
- Побудовано багаторольову систему доступу з окремими workflow для різних категорій користувачів.
- Підвищено ефективність операційних команд завдяки дашбордам, заявкам, повідомленням і автоматизації фонових процесів.
- Закладено технічну основу для подальшого масштабування продукту та розвитку сервісу.
Цей проєкт є прикладом розробки складного бізнес-критичного SaaS-рішення, у якому Laravel і Vue були використані не для типового контентного сайту, а для створення повноцінної операційної платформи. Рішення поєднало subscription management, role-based access, внутрішні бізнес-процеси, комунікаційні механізми та зручний інтерфейс для щоденної роботи різних учасників системи.
Потрібен подібний SaaS-продукт?
Розробляю складні веб-платформи на Laravel і Vue для бізнесу, де важливі ролі, workflow, підписки, інтеграції, фонова обробка задач і стабільна архітектура. Якщо вам потрібен SaaS-продукт, CRM-платформа, внутрішній портал або операційна система для сервісного бізнесу - підготую архітектуру та реалізацію під ваші бізнес-цілі.
